Trường Thành

Persona

Customer Journey Map (CJM)

• Được bạn bè hoặc người yêu rủ Chủ động:
• Ru bạn bè, người yêu đi xem phim khi thấy 1 bộ phim thú vị ra rạp | Tìm hiểu những bộ phim đang có ngoài rạp bằng ứng dụng đặt vé xem phim | Cân nhắc về vị trí rạp, xuất chiếu, vị trí ghế ngồi, bỏng nước… | Tiến hành xác nhận lại thông tin và than toán vé:
• Ví điện tử Ngân Hàng
• Thanh toán bằng ví điện tử khác
• Apply mã giảm giá nếu có Thanh toán luôn trước khi đến rạp | Comment ở những bài post chia sẻ về trải nghiệm bộ phim vừa xem | | Pain points | N/A | - Không tìm đc những đánh giá khách quan của những người đã xem rồi (review) | - Hơi mất thời gian khi tìm kiếm các tiêu chí (vị trí rạp, xuât chiếu, ghế ngồi, bỏng nước…) | - Thanh toán đôi khi còn lag, phản hồi chậm có thể dẫn đến trường hợp đặt nhầm 2 vé | 1 số app khiến người dùng khó đọc đc cmt review phim | | Emotions | 😜 | | | | | | | | | 😁 | | | | | | 🙂 | | 🙂 | 🙂 | | | | | | | | | | | | | | | | Opportunities | N/A | Đưa những review của người đã đi xem vào quá trình đặt vé (trước khi dặt vé) | có thể hiển thị tình trạng ghế ngồi ở các khâu trướcđề xuất các rạp ở gần | Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng những trường hợp bị đặt nhầm 2 vé | Đưa những review của người đã đi xem vào quá trình đặt vé (sau khi xem phim về) |

Minh Phương

Persona

Customer Journey Map

• cmt nhận xét về bộ phim sau khi xem về | | Phase goals | Biết được bộ phim mình thích bao giờ ra rạp | tìm ra xuất chiếu sớm nhất có thể | chọn đc tấm vé ưng ý nhất | Nhận đc mã vé | - nhu cầu chia sẻ quan điểm cá nhân với những người chuẩn bị đi xem | | Actions | - Các kênh MXH
• Các chiến dịch truyền thông của nhà làm phim
• Trailer
• Thông tin từ bạn bè | tìm suất chiếu ở trên app đặt vé xem phim | Mở app lên, chọn phim mình muốn xem, chọn rạp, chọn ghế | Thanh toán bằng:
• Ví điện tử Ngân Hàng
• Thanh toán bằng ví điện tử khác
• Apply mã giảm giá nếu có Thanh toán luôn trước khi đến rạp | Comment ở những bài post chia sẻ về trải nghiệm bộ phim vừa xem | | Pain points | Có vẻ các nhà làm phim Marketing cho bộ phim rất tốt nên user k quá khó để biết đến phim sắp ra | vé đặt cho suất chiếu sớm thường hết nhanh | - Không biết rạp nào, suất chiếu nào còn nhiều ghế | - Thanh toán đôi khi còn lag, phản hồi chậm có thể dẫn đến trường hợp đặt nhầm 2 vé | những phản hồi, chia sẻ này khó hiện lên cho người đặt vé sau xem | | Emotions | 😜 | | | | | | | | 😁 | 😁 | | | | | | | | 🙂 | 🙂 | | | | | | | | | | | | | | | | Opportunities | N/A | giúp những người fan thật sự nhận được thông báo đặt vé sớm nhất | có thể hiển thị tình trạng ghế ngồi ở các khâu trước | Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng những trường hợp bị đặt nhầm 2 vé | Đưa những review của người đã đi xem vào quá trình đặt vé | | | | | | | |